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3 elementos cruciales de un doble canal de Estrategia de Comercio Exitoso

No es ningún secreto que el comercio electrónico está en auge y que este  mantiene su tendencia hacia el espacio digital. Todos hemos visto las estadísticas de ese espacio: 225 mil millones dólares en ingresos en 2014, con proyecciones casi duplicar esa cifra a $ 491,5 mil millones en 2018.

Claramente, las empresas deben centrarse en sus esfuerzos de comercio electrónico para garantizar que obtienen los mejores resultados.

No es que los minoristas deben poner todo su empeño en el comercio electrónico, pero si deben implementar una estrategia más integrada que permita a los dos canales que se complementen entre sí.

Introduzca el comercio “omni-canal”, lo cuál es la mezcla entre los esfuerzos de ventas digitales y al por menor. Este enfoque se volverá cada vez más importante en los próximos años, por lo que los minoristas deberían considerar la implementación de los tres elementos siguientes y construir sus estrategias digitales ahora.

1. Hyper-personalización
Muchos negocios por lo general se encuentran en una situación de desventaja en comparación con el comercio electrónico, cuando se trata de la personalización de compras. Cuando los clientes entran físicamente a través de sus puertas, ¿Ya tiene un perfil integrado y se sabe cuáles son los productos que han navegado, añadido a su cesta y comprado (o tal vez abandonado)?  es necesario contar con esta información para que pueda personalizar su experiencia de compra y aumentar la probabilidad de ventas. La mayoría de los minoristas no lo hacen.

Con los avances en la tecnología, pronto veremos a los compradores haciendo check-in con sus teléfonos en la puerta de los negocios  y al instante recibir descuentos personalizados / ofertas basadas en donde están de pie en la tienda así como información de todos  los productos que estén mirando. Esta tecnología permitirá a los minoristas poder iniciar la captura de valor en la tienda de compras así como datos de comportamiento, enlazar con los perfiles de compras en línea de los clientes y empezar realmente la personalización de la experiencia de compra en la tienda / en línea.

2. Dentro de la tienda de comercio electrónico
Es importante que los clientes sepan que usted puede tener otros colores o tamaños de un producto que no están disponibles actualmente en la tienda. Una gran manera de hacerlo es mostrar su sitio web en los ordenadores o tabletas que los clientes pueden acceder en las tiendas. Esto les permite tratar sobre un producto en su tienda en línea y ver lo que otros colores o estilos están disponibles.

El minorista puede igual mostrar un catálogo más amplio de productos sin tener que almacenarlos físicamente. El envío gratis es una necesidad, para dar el minorista otra oportunidad para aumentar las ventas de los clientes cuando regresan a recoger el artículo.

3. Móvil
En cualquier momento dado en el tiempo, se podrá encontrar a los clientes  entrar en una tienda y que puedan consultar con sus teléfonos inteligentes, precios y demás información y  comparar con los competidores en línea. Las compras en línea nos ha llevado a esforzarse por obtener la mejor oferta, ¿por qué no participar para tratar de ganar su negocio?

Muchos empresas son capaces del “precio-match” con cualquier otra oferta encontrada en la web. Para las pequeñas empresas, esto no siempre es posible a la hora de competir contra grandes tiendas. Así que,} en lugar de participar en la guerra de precios, pueden permiten a los clientes en su tienda saber que hay otros incentivos, descuentos, obsequios, etc. disponibles si están pensando en dejar de comprar el mismo producto en otros lugares.

Una forma de proceder es a través de los anuncios para móviles es mediante orientación geográfica entregadas a los consumidores alrededor de su tienda. Esta tecnología le permite “lanzas un geo-red” en torno a un cierto lugar y servir anuncios a teléfonos móviles que ofrecen cupones o ventas en las tiendas – todos diseñados para mantener a los consumidores de  no salir con las manos vacías.

Dado que los consumidores se adaptan, es la responsabilidad del minorista que siga siendo adaptable a sí mismo y  arriesgarse a perder un cliente potencial a un competidor. Una estrategia minorista omni-canal proporciona la flexibilidad necesaria para mejorar la experiencia del consumidor tanto en las tiendas y en línea, estableciendo el minorista para el éxito a largo plazo.

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