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Detalles para generar un Marketing eficaz de su marca

El consumidor de hoy está literalmente inundado con mensajes de marca, sin embargo, la eficacia de los esfuerzos de marketing es más ambigua que nunca. A pesar de la evidencia clara por desacreditar el enfoque tradicional en publicidad, las marcas siguen empleando la comercialización de auto-servicio, una técnica obsoleta, lo que a menudo resulta en nada más que la confianza del consumidor sea reducida y la creencia en una disminución de la marca.

Entonces, ¿cómo combatir esto? Es necesario contar con un Gerente de Marca ( Persona que es responsable de la creación y el desarrollo de una marca y fomentar el apoyo para ello, tanto dentro como fuera de la empresa)

Las recomendaciones directas de marca son de confianza y creíbles.

Hecho: el 84% de los consumidores dicen que las recomendaciones boca-a-boca de familiares y amigos son su fuente más influyente y de confianza. Los Gerentes de marca, los que son apasionados acerca de un producto, la industria, o concepto, son parte de la solución. Defensores de la marca son independientes, y gozan  tanto de confianza y credibilidad, contar su historia en su voz, y no en la de la marca directamente.

Optimizar la experiencia del cliente, su marca debe ser: Útil, auténtica y transparente

Basándose en defensores de la marca para obtener que su mensaje sea compratido, puede sentir mucho al ceder el control. Sin embargo, en realidad, se trata más de una mejor comprensión del viaje del cliente y la optimización de la experiencia a través de confianza y el diálogo transparente. Cuando los clientes leen los comentarios en línea o forman parte de las conversaciones de medios sociales sobre sus productos o servicios, la interacción es real y sin guión además de fundacional de la lealtad del cliente, los Gerentes de marca optimizan la experiencia del cliente a través de la auténtica y transparente comunicación. Las marcas que ofrecen algo de valor, ya sea un contenido de los programas de fidelización de clientes o de expertos, son vistos como útiles en los ojos del cliente, mejorando aún más la experiencia.

Generar programas de promoción

En algunas empresas se han construido  programas de promoción de los empleados y programas influyentes al consumidor en todos los departamentos, que permite crear exitosos de marca sociales para impulsar la adopción de productos y la evangelización de los empleados. La creación de este tipo de programas en la organización puede proporcionar resultados reales de negocio.

Una “promesa de rendimiento reforzada por una experiencia consistente.” es el objetivo a lograr. Hace unos pocos años, las tecnologías de gestión (CRM) relaciones con los clientes eran de gran valor para el seguimiento, medición  y clasificación de los consumidores. El avance rápido hasta hoy (y no es CRM) pero las tecnologías que están ayudando a las marcas a entender mejor la experiencia del cliente, con los Gerentes de la marca a la cabeza CEM (Customer Experience Management).

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